سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - Esenzi
حق مضمون لجميع عملائنا: خدمة الاستبدال والاسترجاع مكفولة لجميع عملائنا الكرام على كافة المنتجات المعروضة في متجرنا (مجوهرات، عطور، وملابس نسائية).
الشروط الأساسية: لكي يكون المنتج قابلاً للإسترجاع أو الإستبدال، يجب أن يكون في حالته الأصلية عند الشراء، وغير مستعمل، وبغلافه الأصلي.
المدد الزمنية:
الاسترجاع: متاح خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ التوصل بالطلب.
الاستبدال: متاح خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التوصل بالطلب.
طريقة طلب الخدمة: لطلب الإستبدال أو الإسترجاع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية الرسمية.
المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال كان المنتج متضرراً، به عيب معين، أو لا يطابق ما تم الاتفاق عليه، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة رفقة تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب، ليتم استبداله بمنتج آخر سليماً دون أي مصاريف إضافية.
مطابقة الوصف: يُسترجع المبلغ المدفوع كاملاً للعميل في حالة واحدة فقط؛ وهي إذا كان المنتج الذي توصل به مختلفاً تماماً عن الوصف المنشور في صفحة المنتج على موقعنا.
حدود المسؤولية: لا يتحمل متجر Esenzi أي مسؤولية عن أي توقعات شخصية لاستعمال المنتجات من طرف العميل لم يتم ذكرها صراحةً في صفحة المنتج.
حالات تغيير الرأي (بدون عيب): إذا كان العميل لا يريد المنتج ورغب في إرجاعه رغم أنه ليس به أي عيب أو مشكل يذكر، تُخصم نسبة 30 بالمائة أو قيمة لا تقل عن 25 درهماً من مبلغ الطلب لتغطية مصاريف التوصيل والخدمة.